COMO FUNCIONA O PRAZO PARA ENVIO?
📋 Processo Detalhado de Envio
1️⃣ Confirmação do Pedido
- Pagamento à vista: Processamento em até 2 horas úteis
- Pagamento parcelado: Processamento em até 24 horas úteis
- Horário limite: Pedidos confirmados até 14h são processados no mesmo dia
2️⃣ Separação e Embalagem
Após a confirmação do pagamento, iniciamos imediatamente:
- Verificação de estoque
- Separação dos produtos
- Embalagem segura e identificação
- Geração da etiqueta de envio
⏱️ Prazos de Despacho
📦 Todos os Produtos
- Prazo para despacho: 3 a 7 dias úteis
- Processamento: Inicia após confirmação do pagamento
- Horário limite: Pedidos confirmados até 14h são processados no mesmo dia
- Rastreamento: Enviado automaticamente por e-mail após despacho
🔄 Fatores que Influenciam o Prazo:
- Confirmação de pagamento: Até 24h para cartões
- Disponibilidade em estoque: Verificação imediata
- Complexidade do pedido: Produtos múltiplos podem levar mais tempo
- Picos de demanda: Períodos promocionais
📧 Notificações Automáticas
Você receberá e-mails informativos em cada etapa:
- ✅ Pedido Confirmado - Pagamento aprovado
- 📦 Em Separação - Produtos sendo preparados
- 🚚 Despachado - Link de rastreamento enviado por e-mail
- 📍 Em Trânsito - Atualizações da transportadora
📬 Envio do Rastreamento:
- Prazo de envio: 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento
- E-mail com rastreamento: Enviado automaticamente no momento do despacho
- Link direto: Pronto para rastreamento imediato
- Verificar: Caixa de entrada e pasta de spam
📦 SISTEMA DE RASTREAMENTO - INFORMAÇÃO IMPORTANTE
🔍 Como Funciona o Rastreamento:
📮 SEDEX (Correios):
- Você receberá: Link direto dos Correios
- Rastreamento: Apenas pelo link enviado por e-mail
- ⚠️ ATENÇÃO: Site dos Correios pode não reconhecer o código diretamente
🚛 TRANSPORTADORA:
- Você receberá: Link direto da transportadora
- Rastreamento: Apenas pelo link enviado por e-mail
- ⚠️ ATENÇÃO: Site da transportadora pode não reconhecer o código diretamente
🚨 ALERTA IMPORTANTE - RASTREAMENTO
⚠️ USE SEMPRE O LINK ENVIADO POR E-MAIL
❌ NÃO FUNCIONA:
- Copiar código e colar no site dos Correios
- Copiar código e colar no site da transportadora
- Buscar o código em sites de rastreamento genéricos
✅ FUNCIONA SEMPRE:
- Clicar no link enviado por e-mail
- Usar o link direto fornecido pela Diversité Papelaria
- Acessar através do nosso portal do cliente
🔧 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS:
Se não conseguir rastrear:
- Verifique sua caixa de e-mail (inclusive spam)
- Clique diretamente no link enviado
- NÃO digite o código em outros sites
- Entre em contato conosco se persistir o problema
📱 Dica Importante:
- Salve o link nos seus favoritos
- Acesse sempre pelo mesmo link enviado
- Aguarde 24h após despacho para primeira atualização
⚠️ Fatores que Podem Afetar o Prazo
Situações Normais:
- Picos de demanda (Black Friday, Natal): +1-2 dias
- Produtos frágeis: Embalagem especial (+1 dia)
- Pedidos grandes: Separação cuidadosa (+1 dia)
Situações Excepcionais:
- Feriados nacionais: Suspensão de atividades
- Problemas climáticos: Atrasos na logística
- Greves dos Correios: Comunicação imediata aos clientes
🕐 Horários e Dias de Funcionamento
Processamento de Pedidos:
- Segunda a Sexta: 8h às 17h
- Sábados: 8h às 12h (apenas emergências)
- Domingos e Feriados: Sem processamento
Corte Diário:
- Até 14h: Processamento no mesmo dia
- Após 14h: Processamento no próximo dia útil
📱 Acompanhamento em Tempo Real
Portal do Cliente:
- Acesse: www.diversitepapelaria.com.br
- Login com seu e-mail e senha
- Status atualizado automaticamente
- Links de rastreamento sempre disponíveis
Notificações Push:
- SMS: Confirmação de despacho
- E-mail: Link de rastreamento específico
💡 DICAS DE RASTREAMENTO
Para Melhor Experiência:
- Sempre use o link enviado por e-mail
- Marque como favorito o link de rastreamento
- Aguarde 2-4 horas após despacho para primeiras informações
- Atualizações automáticas a cada 6 horas
Diferenças Entre Modalidades:
- Correios: Atualizações mais frequentes
- Transportadoras: Atualizações em pontos estratégicos
- Ambos: Informação de entrega em tempo real
🚨 Política de Transparência
Em Caso de Atrasos:
- Comunicação proativa: Aviso com 24h de antecedência
- Motivo detalhado: Explicação clara da situação
- Nova previsão: Prazo atualizado e realista
- Compensação: Avaliação caso a caso
Compromisso de Qualidade:
- Jamais despachamos produtos sem inspeção
- Embalagem reforçada para todos os envios
- Rastreamento ativo até a entrega final
📞 Precisa de Ajuda?
Dúvidas sobre seu pedido:
- E-mail: [email protected]
- Resposta em até 4 horas úteis
- WhatsApp: Apenas para urgências
Status do seu pedido:
- Consulta online 24h disponível
- Chatbot automático para consultas rápidas